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Google 負評回覆產生器
收到一星負評，不知道怎麼回才不會越回越糟？選你的行業和客人抱怨的狀況，馬上產生三種繁體中文回覆：誠懇道歉、說明改善、簡短版，按一下就能複製貼到 Google 商家檔案。
- 免費
- 不用註冊
- 內容不會上傳
- 手機可用
產生的回覆
改上面的選項，回覆會馬上更新。貼上前記得再看一次、改成你自己的口吻。
回覆負評前的 6 個檢查
- 24～48 小時內回，越晚回越像沒人在顧店。
- 不爭辯、不說「其他客人都沒問題」，回覆是寫給之後每一位看評論的客人。
- 對方說對的地方，具體承認；有誤會，溫和說明一次就好。
- 不要在公開回覆寫出客人的電話、訂單、消費內容等個人資料。
- 補償、退款私下談，不要在公開回覆承諾折扣，免得變成「留負評就有優惠」。
- 用真人署名（店長、老闆），比「本店」更有誠意。
Google 負評回覆範例（依狀況）
等太久／出餐慢
您好，讓您等了這麼久，真的很抱歉。那天客人比平常多，現場人手沒有跟上，這是我們的問題。我們已經重新安排尖峰時段的人力，也會在入座時先告訴客人大約要等多久。如果方便，歡迎私訊我們的 LINE 官方帳號，讓我們有機會好好跟您說聲抱歉。
服務態度不好
您好，謝謝您直接告訴我們。同仁的應對讓您不舒服，我們很抱歉，不管當下多忙，都不該讓客人有這種感受。我們已經了解當天的狀況，也重新提醒所有同仁接待客人的方式。希望還有機會讓您重新認識我們。
品質／口味不好
您好，這次的餐點沒有達到您的期待，謝謝您說出來。您提到的部分我們已經請負責的同仁重新確認做法，出餐前也會多一道檢查。下次來店可以直接找店長，我們想親自為您準備一份好的餐點。
收費爭議
您好，收費的部分讓您覺得不清楚，很抱歉。價格應該在消費前就說明清楚，而不是事後才讓您發現，這點我們做得不夠。我們會把價目和加價項目放在更明顯的地方，開始前也會先口頭確認。細節歡迎私訊我們，我們會一項一項跟您說明。
只給一星沒寫內容
您好，謝謝您給我們評分。很可惜這次沒能讓您滿意，如果方便的話，想請您私訊告訴我們哪裡做得不好，我們會認真改進。
查不到這位客人的消費紀錄
您好，謝謝您的留言。我們查了近期的紀錄，暫時沒找到對應的消費資料，可能是登記的名字或時間不同。想請您私訊告訴我們當天的日期和大約時段，我們想把狀況弄清楚；如果是我們的疏失，一定會負責處理。
常見問題
Google 負評可以直接刪除嗎？
店家不能自己刪除 Google 評論。只有違反 Google 內容政策的評論（例如垃圾內容、利益衝突、與消費無關的攻擊）可以在商家檔案裡檢舉，由 Google 審核，通常需要幾天。審核期間，你的公開回覆就是其他客人唯一看得到的說明。
負評要多快回覆？
越快越好，建議 24 到 48 小時內回覆。回覆不只是給留言的人看，也是給之後每一位看評論的客人看。
回覆負評一定要道歉嗎？
不用每件事都認錯，但要為客人的感受道歉，並說清楚你做了什麼改善。對方說的是事實，就具體承認；有誤會，就溫和說明，不要爭辯。
遇到不是客人、明顯惡意的負評怎麼辦？
公開回覆不要指控對方說謊，只說查不到紀錄、請對方私訊提供日期與時段；同時在商家檔案檢舉。如果有人用負評要求付錢或送東西才肯刪，不要回應、不要付錢，截圖保存證據並向 Google 檢舉。
在這裡輸入的內容會被存起來嗎？
不會。回覆是在你的手機或電腦瀏覽器裡直接組出來的，不會傳到任何伺服器，也不用註冊。
可以每一則評論都自動幫我回嗎？
這個免費工具一次產生一則回覆，複製後要自己貼到 Google 商家檔案。如果希望每一則新評論都有人照你的規則回覆，可以了解 AI 員工全包方案。